Kanselleringspolicy
1. Når kan en bestilling kanselleres?
Du kan be om å kansellere en bestilling før varen er levert til deg.
Etter forbrukerkjøpsloven § 41 har forbrukeren rett til å avbestille varen før levering. Dersom bestillingen allerede er under behandling eller overlevert til transportøren, kan det være vanskeligere å stanse forsendelsen. Dette betyr imidlertid ikke automatisk at retten til å avbestille før levering har falt bort.
Hvis varen allerede er levert, gjelder reglene om angrerett og eventuell retur i stedet for vanlig avbestilling. Forbrukerens lovfestede rettigheter gjelder uavhengig av disse retningslinjene.
2. Slik ber du om å kansellere en bestilling
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig.
Du kan sende en e-post til support@orenrion.com eller ringe +1 (213) 417-8256.
Vi anbefaler at du sender forespørselen skriftlig på e-post, slik at du har dokumentasjon på at du har tatt kontakt. Oppgi tydelig at du ønsker å kansellere bestillingen, og inkluder bestillingsnummeret dersom du har det tilgjengelig.
3. Opplysninger vi trenger
For at vi skal kunne finne bestillingen og behandle forespørselen din, bør du oppgi:
Bestillingsnummer.
Navnet som ble brukt ved bestillingen.
E-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
Betalingsbekreftelse, dersom dette er nødvendig for å identifisere bestillingen.
Årsaken til kanselleringen, dersom du ønsker å oppgi den.
Du er ikke forpliktet til å oppgi noen grunn når du benytter en lovfestet angrerett.
Ikke send kortnummer, sikkerhetskode, passord eller andre sensitive betalingsopplysninger i vanlig e-post.
4. Behandling av kanselleringsforespørsler
Når vi mottar forespørselen din, undersøker vi bestillingens status og vurderer hvilke praktiske tiltak som fortsatt er mulige.
Dersom varen ennå ikke er sendt, vil vi forsøke å stanse behandlingen og kansellere bestillingen.
Dersom varen allerede er overlevert til transportøren, kan det hende at forsendelsen ikke lenger kan stanses. Vi vil likevel vurdere forespørselen din i lys av bestillingens faktiske status og gjeldende forbrukerrettigheter.
En intern behandling eller bekreftelse fra oss er ikke et vilkår for at en lovfestet angrerett skal være gyldig utøvd. Det avgjørende er at du har gitt en tydelig melding innen den aktuelle lovbestemte fristen.
5. Refusjon og eventuelle kostnader ved kansellering
Dersom en bestilling kanselleres før levering, behandles eventuell tilbakebetaling i samsvar med forbrukerkjøpsloven og omstendighetene i den enkelte saken.
Etter forbrukerkjøpsloven § 41 kan selgeren, dersom det ikke er avtalt noe annet, ha rett til å kreve erstatning for tap som skyldes avbestillingen. Et eventuelt krav må bygge på et reelt og dokumenterbart tap. Det kan ikke uten videre kreves et vilkårlig eller standardisert kanselleringsgebyr. Dersom det er avtalt en avbestillingserstatning, kan den ikke overstige det tapet som normalt kunne forventes som følge av avbestillingen.
Når du benytter den lovfestede angreretten, gjelder egne regler for tilbakebetaling. Beløpet skal som hovedregel tilbakebetales uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.
Ved kjøp av varer kan tilbakebetalingen holdes tilbake til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetaling skjer som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av betalingsleverandøren eller banken.
6. Bestillinger som er sendt, og varer som allerede er mottatt
Dersom bestillingen er overlevert til transportøren, kan det være praktisk vanskelig å stanse leveringen. Vi vil likevel ikke automatisk avvise en forespørsel om avbestilling bare fordi varen er sendt.
Så lenge varen ikke er levert til deg, kan retten til å avbestille etter forbrukerkjøpsloven § 41 fortsatt være aktuell. Hvilke praktiske og økonomiske konsekvenser avbestillingen får, må vurderes konkret i samsvar med loven.
Hvis du allerede har mottatt varen, kan du som hovedregel benytte angreretten ved nettkjøp innen den lovbestemte fristen, forutsatt at vilkårene for angrerett er oppfylt.
For nærmere informasjon om retur, tilbakebetaling og den praktiske returprosessen, se nettstedets separate vilkår for Retur- og refusjonspolicy.
7. Lovfestede rettigheter for forbrukere i Norge
Disse retningslinjene begrenser ikke rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.
Avbestilling før levering
Etter forbrukerkjøpsloven § 41 kan du avbestille varen før levering. Selgeren kan i visse tilfeller kreve erstatning for tap som avbestillingen medfører, innenfor lovens rammer.
Angrerett ved nettkjøp
Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. For varer begynner fristen normalt å løpe fra dagen etter at du mottar varen.
Hvis bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner fristen normalt å løpe fra dagen etter at du mottar den siste varen. Dersom varen består av flere deler eller komponenter som leveres separat, begynner fristen normalt å løpe fra dagen etter at du mottar den siste delen.
Du kan benytte angreretten ved å gi oss en tydelig melding innen fristen. Du kan bruke et standard angreskjema eller sende en annen klar erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn.
Når du har gitt melding om at du benytter angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at meldingen ble gitt, med mindre annet følger av loven.
Forsinket levering og mangler
Dersom varen ikke blir levert til avtalt tid, eller varen har mangler, kan du ha ytterligere rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Hvilke rettigheter som gjelder, avhenger av situasjonen og lovens vilkår.
Ingenting i disse retningslinjene skal forstås som en begrensning av ufravikelige rettigheter du har som forbruker etter norsk lov.
8. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om kansellering av bestillingen din, kan du kontakte oss:
Nettsted: https://orenrion.com
E-post: support@orenrion.com
Telefon: +1 (213) 417-8256
Adresse: 151 E 69th St, Los Angeles CA 90003, United States
Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00, norsk lokal tid.
Vi anbefaler at du kontakter oss på e-post dersom henvendelsen gjelder kansellering, slik at du har skriftlig dokumentasjon på forespørselen.
9. Endringer i retningslinjene og gjeldende lov
Vi kan oppdatere disse retningslinjene ved behov. Den versjonen som er publisert på nettstedet på tidspunktet for bestillingen, er utgangspunktet for informasjonen som gjelder for bestillingen, med forbehold om ufravikelige lovbestemmelser.
Disse retningslinjene skal tolkes i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Dersom en bestemmelse i retningslinjene er i strid med ufravikelige forbrukerrettigheter, går lovbestemmelsene foran.