Salgs- og bruksvilkår
1. Innledning og virkeområde
Disse salgs- og bruksvilkårene gjelder når du besøker, bruker eller handler på nettstedet.
Nettstedet tilbyr kontormøbler og relaterte produkter til forbrukere i Norge, blant annet skrivebord, kontorstoler, gamingstoler og PC-bord. Vi tilbyr levering i hele Norge, med forbehold om at transportøren kan levere til den aktuelle adressen.
Når du besøker nettstedet, bruker tjenestene eller legger inn en bestilling, gjelder vilkårene som er relevante for den aktuelle aktiviteten eller handelen. Før du fullfører en bestilling, skal du kunne se produktinformasjon, priser, leveringsopplysninger og relevante kjøpsvilkår.
Disse vilkårene skal leses sammen med informasjonen som gjelder for den enkelte bestillingen, produktbeskrivelsene og nettstedets øvrige relevante retningslinjer. Der loven krever særskilt bekreftelse fra forbrukeren, skal slik bekreftelse innhentes på en egnet måte i bestillingsprosessen. Det å besøke nettstedet eller fortsette å bla på det innebærer ikke i seg selv at du uttrykkelig har godtatt alle avtalevilkårene.
Dersom noen av bestemmelsene i disse vilkårene er i strid med ufravikelige bestemmelser i norsk eller annen relevant lovgivning, skal de ufravikelige lovbestemmelsene ha forrang.
2. Brukerkonto og nettstedets ansvar
2.1 Brukerkonto
Dersom nettstedet tilbyr registrering av brukerkonto, kan du opprette og bruke en konto ved å følge registreringsprosessen som er tilgjengelig på nettstedet.
Når du registrerer en konto, skal du oppgi riktige, fullstendige og nødvendige opplysninger. Du bør også oppdatere opplysningene dersom de endres.
Du er ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og unngå å dele dem med uvedkommende. Du bør følge med på eventuell bruk av kontoen din.
Hvis du oppdager eller mistenker at kontoen din er brukt uten tillatelse, bør du kontakte oss så snart som mulig via kontaktinformasjonen på nettstedet.
Dersom en konto brukes i strid med disse vilkårene, ved mistanke om svindel eller på en måte som kan true nettstedets sikkerhet, kan vi etter en konkret vurdering iverksette rimelige og forholdsmessige tiltak. Dette kan omfatte begrensning av enkelte kontofunksjoner eller midlertidig suspensjon av kontoen.
Slike tiltak skal ha et saklig grunnlag og være i samsvar med gjeldende lovgivning og nødvendige saksbehandlingskrav. Vi vil ikke uten rimelig grunn begrense en forbrukers konto. En kontobegrensning innebærer heller ikke automatisk at en allerede inngått avtale eller forbrukerens lovfestede rettigheter bortfaller.
2.2 Nettstedets drift og ansvar
Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å opprettholde nettstedets normale drift og sørge for at informasjonen på nettstedet er tydelig, korrekt og oppdatert.
På grunn av vedlikehold, systemoppdateringer, tekniske feil, nettverksproblemer eller andre uforutsette forhold kan nettstedet likevel være midlertidig utilgjengelig, eller enkelte funksjoner kan bli forsinket eller avbrutt.
Dersom det oppstår problemer med nettstedet eller tjenestene, vil vi undersøke og håndtere situasjonen ut fra de konkrete omstendighetene.
Ingenting i disse vilkårene skal forstås som en utelukkelse eller begrensning av ansvar som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses. Vilkårene begrenser heller ikke forbrukerens ufravikelige rettigheter etter gjeldende lovgivning, blant annet rettigheter knyttet til levering, forsinkelse, mangler og erstatning.
3. Produkter, lagerstatus og priser
3.1 Produktinformasjon
Nettstedet tilbyr blant annet skrivebord, kontorstoler, gamingstoler og PC-bord.
Bilder, farger, mål, materialer, funksjoner og annen produktinformasjon skal vurderes ut fra opplysningene på den aktuelle produktsiden og informasjonen som gjelder for bestillingen.
Produktbilder er ment å gi en visuell fremstilling av produktene. Det kan forekomme rimelige visuelle forskjeller mellom bildene og det faktiske produktet på grunn av skjerminnstillinger, visningsutstyr, fotograferingsforhold eller belysning.
Slike visuelle forskjeller fritar oss likevel ikke fra ansvaret for å levere produkter som er i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
3.2 Lagerstatus og produkttilgjengelighet
Lagerstatus og produkttilgjengelighet kan endres. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å holde informasjonen på nettstedet oppdatert.
Dersom et produkt ikke lenger er tilgjengelig, lagerbeholdningen er utilstrekkelig eller andre forhold påvirker muligheten til å oppfylle en bestilling etter at den er lagt inn, vil vi informere forbrukeren og håndtere situasjonen i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
Dersom en bestilling ikke kan oppfylles, skal eventuell tilbakebetaling eller annen passende løsning håndteres etter de konkrete omstendighetene og gjeldende lovgivning. Risikoen skal ikke uten saklig grunn overføres i sin helhet til forbrukeren.
3.3 Produktpriser
Produktprisene og eventuelle andre kostnader skal vises tydelig på nettstedet.
Før bestillingen fullføres, skal forbrukeren kunne se produktprisen, eventuell fraktkostnad og det samlede ordrebeløpet. Gjeldende avgifter håndteres i samsvar med prisinformasjonen som er oppgitt på nettstedet.
Dersom det oppdages feil i prisene eller annen informasjon, vil vi vurdere situasjonen ut fra feilens art, om avtalen allerede er inngått og gjeldende lovgivning.
En prisfeil innebærer ikke at en bestilling alltid kan kanselleres uten videre, og heller ikke at forbrukeren i alle tilfeller må godta den feilaktige prisen. Situasjonen skal vurderes etter gjeldende avtalerettslige regler og forbrukervernlovgivning.
4. Bestilling og betaling
4.1 Bestillingsprosessen
Du kan velge produkter på nettstedet, legge dem i handlekurven, oppgi leveringsinformasjon og velge blant betalingsalternativene som faktisk vises i kassen.
Før du sender inn bestillingen, skal du ha mulighet til å kontrollere følgende opplysninger:
Valgte produkter og antall.
Produktpriser og eventuell fraktkostnad.
Leveringsadresse og nødvendige kontaktopplysninger.
Det samlede ordrebeløpet.
Relevante vilkår for kjøpet.
Du er ansvarlig for å oppgi riktige og fullstendige bestillings- og leveringsopplysninger, slik at bestillingen kan behandles og leveres.
4.2 Innsending av bestilling, avtaleinngåelse og betalingsforpliktelse
Når en forbruker sender inn en bestilling, innebærer dette at forbrukeren fremsetter en kjøpsforespørsel i samsvar med bestillingsprosessen. Innsending av bestilling, bekreftelse på mottatt bestilling og inngåelse av en kjøpsavtale er forskjellige trinn. Tidspunktet for avtaleinngåelsen må vurderes ut fra den faktiske bestillingsprosessen, partenes erklæringer og gjeldende lovgivning.
Når en forbruker inngår en avtale elektronisk som medfører betalingsplikt, skal kassen før bestillingen sendes inn, vise de viktigste opplysningene på en tydelig og fremtredende måte. Det skal også fremgå klart at bestillingen medfører betalingsplikt.
Dersom bestillingen sendes inn ved hjelp av en knapp eller en annen funksjon, skal denne ha en tydelig og forståelig tekst som angir betalingsforpliktelsen, for eksempel:
«Bestilling med betalingsplikt».
Forbrukeren må klart forstå at innsending av bestillingen innebærer en betalingsforpliktelse. En generell knapp som «Fortsett», eller en annen uklar formulering, kan ikke erstatte lovens krav om tydelig informasjon om betalingsplikten.
Dersom kravene til informasjon om betalingsplikt ikke er oppfylt, skal det vurderes etter gjeldende lovgivning om bestillingen eller avtalen er bindende for forbrukeren.
Når en avtale er inngått, skal forbrukeren innen lovens frister få en bekreftelse på avtalen skriftlig og på et varig medium. Bekreftelsen skal inneholde de opplysningene som kreves etter gjeldende lovgivning.
En vanlig melding om at bestillingen er mottatt, skal ikke automatisk forstås som en bekreftelse på at en bindende avtale er inngått, med mindre innholdet i meldingen og den faktiske bestillingsprosessen gir grunnlag for en slik forståelse.
4.3 Betalingsmetoder
Kassen kan tilby følgende betalingskort:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Hvilke kort som faktisk kan brukes, avhenger av alternativene som vises på betalingstidspunktet.
Betalingsvalutaen er den som vises i kassen. Kundens kortutsteder eller relevante finansinstitusjon kan håndtere valutakonvertering eller kreve gebyrer i samsvar med sine egne vilkår.
Disse vilkårene gir ingen garanti for andre betalingsmetoder som ikke er bekreftet eller tilgjengelige i kassen. Det oppgis heller ingen betalingsleverandører eller betalingssertifiseringer som ikke er bekreftet.
4.4 Betalingsproblemer og refusjon
Dersom en betaling blir avvist, ikke fullføres eller på annen måte mislykkes, kan bestillingen måtte avvente avklaring av betalingsproblemet før behandlingen fortsetter.
Hvis du oppdager dobbeltbelastning, feilaktig belastning eller andre betalingsproblemer, kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen på nettstedet. Oppgi bestillingsnummer og nødvendige opplysninger for å identifisere betalingen.
Ikke send fullstendig kortnummer, sikkerhetskode, kontopassord eller andre sensitive betalingsopplysninger via vanlig e-post.
Når en refusjon er berettiget, vil beløpet som hovedregel tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmåten, i samsvar med gjeldende lovgivning og nettstedets relevante refusjonsvilkår. Den faktiske behandlingstiden kan variere avhengig av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingsbehandlingen.
5. Leveringsvilkår
Nettstedet tilbyr levering i hele Norge, med forbehold om at transportøren kan levere til den aktuelle adressen.
5.1 Behandlingstid for bestillinger
Normal behandlingstid for bestillinger er 1–3 virkedager.
Behandlingstiden gjelder perioden fra bestillingen behandles til varen overleveres til transportøren. Den betyr ikke at varen allerede er sendt, og den er ikke det samme som transporttiden.
Helger og gjeldende offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.
5.2 Transport og forventet leveringstid
Følgende transportører benyttes:
DHL Express
UPS
FedEx
Hvilken transportør som benyttes, avhenger av bestillingen, leveringsadressen og den konkrete logistikkordningen. Dette innebærer ikke at forbrukeren fritt kan velge transportør.
Etter at varen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 5–11 virkedager.
Transporttiden begynner å løpe når varen faktisk er overlevert til transportøren, og kommer i tillegg til behandlingstiden for bestillingen.
Den oppgitte transporttiden er et estimat og ikke en garantert leveringsdato. Værforhold, kapasitetsproblemer i transportnettverket, transportavvik, tollbehandling og andre uforutsette forhold kan føre til forsinkelser.
5.3 Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes etter følgende satser:
Bestillinger under 850,00 NOK: Fraktkostnad på 85 NOK.
Bestillinger på 850,00 NOK eller mer: Gratis frakt.
Fraktkostnaden som gjelder for den konkrete bestillingen, skal vises tydelig før forbrukeren fullfører kjøpet.
5.4 Avgifter og tollbehandling
Alle gjeldende avgifter er inkludert i produktprisene som vises på nettstedet.
Nødvendige tollformaliteter håndteres av logistikkleverandøren som er engasjert til dette formålet. Ved normal levering skal forbrukeren ikke måtte betale ytterligere tollbehandlingsgebyrer eller importavgifter ved mottak av varen.
5.5 Sporingsinformasjon, forsinkelser og transportproblemer
Når varen er overlevert til transportøren og gyldig sporingsinformasjon er tilgjengelig, kan forbrukeren følge forsendelsen ved hjelp av sporingslenken eller sporingsnummeret.
Dersom pakken blir forsinket, ser ut til å være tapt eller har synlige transportskader ved ankomst, bør du kontakte oss så snart som mulig. Oppgi bestillingsnummer, en beskrivelse av problemet og, når det er relevant, bilder av varen eller emballasjen.
Forbrukeren skal oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse og nødvendige kontaktopplysninger. Dersom feil i adresseopplysningene fører til leveringsproblemer, skal ansvaret vurderes konkret og i samsvar med gjeldende lovgivning. Ansvaret kan ikke automatisk overføres i sin helhet til forbrukeren.
At varen er overlevert til transportøren, innebærer ikke automatisk at vi har oppfylt alle våre leveringsforpliktelser overfor forbrukeren. Leveringsansvaret og transportrisikoen skal fastsettes i samsvar med gjeldende norsk forbrukerkjøpslovgivning.
Du finner fullstendige leveringsvilkår her:
6. Kansellering av bestillinger
6.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt
Dersom varen ennå ikke er overlevert til transportøren, kan forbrukeren kontakte oss for å be om kansellering av bestillingen. Vi anbefaler at forespørselen sendes via e-post, men du kan også kontakte oss på telefon.
Vi vil behandle forespørselen ut fra bestillingens status og gjeldende lovgivning.
Etter § 41 i den norske forbrukerkjøpsloven kan forbrukeren avbestille kjøpet før levering av varen. Etter avbestillingen kan selgeren ikke tvinge forbrukeren til å gjennomføre kjøpet og betale hele kjøpesummen.
Dersom vilkårene i loven er oppfylt og avtalen ikke regulerer forholdet på annen måte, kan selgeren likevel kreve erstatning for tap som følge av avbestillingen.
Dersom partene på forhånd har avtalt en avbestillingserstatning eller et avbestillingsgebyr på gyldig måte, kan beløpet ikke overstige det som er tillatt etter loven, herunder det økonomiske tapet som normalt kan forventes.
6.2 Bestillinger som er overlevert til transportøren
Dersom varen allerede er overlevert til transportøren, kan det være vanskelig å stanse eller avbryte den ordinære transportprosessen.
At varen er sendt, betyr likevel ikke automatisk at forbrukeren har mistet retten til å avbestille kjøpet før levering. Om retten etter § 41 fortsatt gjelder, må vurderes ut fra om varen faktisk er levert i lovens forstand og de konkrete omstendighetene.
Dersom varen allerede er levert til forbrukeren, kan forbrukeren fortsatt ha rett til å benytte den lovfestede angreretten på 14 dager, den frivillige returordningen på 30 dager eller andre rettigheter etter gjeldende lovgivning.
6.3 Refusjon etter kansellering
Dersom en bestilling kanselleres i samsvar med loven eller avtalen, og forbrukeren har krav på refusjon, vil tilbakebetalingen bli behandlet i samsvar med gjeldende lovgivning og de relevante refusjonsvilkårene.
Refusjon tilbakeføres som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten. Den faktiske tiden før beløpet er tilgjengelig, kan variere avhengig av banken eller den aktuelle betalingstjenesten.
Du finner mer informasjon om kanselleringsprosessen her:
Retningslinjer for kansellering av bestillinger
7. Retur og refusjon
Nettstedet tilbyr en frivillig returordning på 30 dager. Denne ordningen er et tillegg til den lovfestede angreretten på 14 dager etter norsk lov og er en separat rettighet.
Den frivillige returordningen på 30 dager erstatter, forkorter eller begrenser ikke forbrukerens lovfestede angrerett.
7.1 Lovfestet angrerett på 14 dager
Etter den norske angrerettloven har forbrukere som kjøper varer på nettet, som hovedregel 14 dagers angrerett, med forbehold om unntak som følger av loven.
Ved kjøp av varer begynner angrefristen på 14 dager normalt å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en person utpekt av forbrukeren, har fått varen i fysisk besittelse.
Dersom en bestilling leveres i flere forsendelser, eller består av flere deler, skal tidspunktet for når angrefristen begynner å løpe, fastsettes i samsvar med lovens regler.
Forbrukeren kan benytte angreretten ved å gi oss en tydelig melding innen fristen. Meldingen kan gis ved bruk av et relevant standard angreskjema eller ved en annen klar erklæring.
Forbrukeren trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte den lovfestede angreretten.
Etter at melding om bruk av angreretten er sendt, skal forbrukeren returnere eller levere varen tilbake innen fristen som følger av loven. Som hovedregel skal varen sendes eller leveres tilbake senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt.
7.2 Frivillig returordning på 30 dager
Returordningen på 30 dager er en frivillig tilleggsordning som tilbys utover den lovfestede angreretten.
Ved vanlig frivillig retur skal forbrukeren følge de konkrete kravene i nettstedets separate vilkår for retur og refusjon, blant annet når det gjelder varens tilstand, søknadsprosessen og kravene til retur.
Ordningens virkeområde, beregningen av returfristen og de konkrete vilkårene følger av retur- og refusjonsvilkårene som er publisert på nettstedet.
Uansett hvordan vilkårene for frivillig retur er utformet, skal de ikke begrense forbrukerens lovfestede rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.
7.3 Returkostnader
Ved frivillig retur innenfor 30-dagersordningen er forbrukeren som hovedregel ansvarlig for de direkte returkostnadene, i samsvar med returvilkårene.
Dersom varen har en mangel, er skadet under transport eller er feil levert, og vi etter loven er ansvarlige for forholdet, skal nødvendige returkostnader dekkes av oss i samsvar med gjeldende lovgivning.
Ved bruk av den lovfestede angreretten skal forbrukerens ansvar for direkte returkostnader avgjøres etter angrerettloven. Forbrukeren kan bare pålegges slike kostnader når dette er tillatt etter loven, og forbrukeren er blitt informert om kostnadsansvaret på forhånd.
7.4 Produktmangler og feil levering
Dersom varen har en mangel, ikke er i samsvar med avtalen eller er feil levert, kan forbrukeren gjøre gjeldende rettighetene som følger av den norske forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av omstendighetene kan lovlige beføyelser omfatte:
Krav om retting av varen.
Krav om omlevering.
Krav om prisavslag.
Heving av kjøpet når vilkårene i loven er oppfylt.
Krav om erstatning når det foreligger rettslig grunnlag for dette.
Den frivillige returordningen på 30 dager begrenser ikke forbrukerens lovfestede rett til å reklamere på mangler eller benytte andre lovfestede beføyelser.
7.5 Behandling av refusjoner
Når forbrukeren benytter den lovfestede angreretten, skal refusjonen behandles i samsvar med angrerettloven.
Som hovedregel skal tilbakebetalingen skje uten unødig opphold etter at vi har mottatt melding om bruk av angreretten, og senest innen lovens frist på 14 dager.
Ved kjøp av varer kan vi, når loven tillater det, holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur eller forbrukeren har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Vanlige frivillige returer og andre refusjonskrav behandles i samsvar med de relevante retur- og refusjonsvilkårene og gjeldende lovgivning.
Du finner fullstendige vilkår for retur og refusjon her:
8. Personvern og databeskyttelse
Når forbrukeren besøker nettstedet, oppretter en konto, legger inn en bestilling, betaler, mottar varer eller kontakter kundeservice, kan det være nødvendig å behandle personopplysninger for å gjennomføre de aktuelle aktivitetene.
Behandling av personopplysninger skal ha et lovlig grunnlag etter gjeldende lovgivning og begrenses til det som er nødvendig for klart definerte og legitime formål.
Behandlingen skal være i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder personvernforordningen (GDPR) og den norske personopplysningsloven.
Norge er en del av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), men er ikke medlem av EU. GDPR gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen og er supplert av relevant norsk personvernlovgivning.
Avhengig av formålet med behandlingen og det rettslige grunnlaget kan forbrukeren ha følgende rettigheter etter loven:
Rett til innsyn i personopplysninger.
Rett til å få uriktige personopplysninger rettet.
Rett til å be om sletting når vilkårene i loven er oppfylt.
Rett til å be om begrensning av behandlingen.
Rett til dataportabilitet når dette gjelder.
Rett til å protestere mot behandling når loven gir adgang til det.
Rett til å trekke tilbake et samtykke når behandlingen bygger på samtykke.
Hvilke rettigheter som gjelder, må vurderes ut fra den konkrete situasjonen og gjeldende lovgivning.
Hvis du har spørsmål om behandling av personopplysninger, kan du kontakte oss på:
support@orenrion.com
Bruk av informasjonskapsler og lignende teknologier reguleres av nettstedets separate retningslinjer for informasjonskapsler.
Disse vilkårene oppgir ikke ubekreftede opplysninger om databehandlere, serverplassering, lagringsperioder, personvernombud eller sikkerhetssertifiseringer og tiltak som ikke er bekreftet.
9. Tvister og lovvalg
Nettstedet tilbyr varer til forbrukere i Norge. Konkrete kjøp og forbrukertvister skal derfor vurderes i lys av den aktuelle avtalen, relevante lovvalgsregler og gjeldende forbrukervernlovgivning.
Relevant lovgivning kan blant annet omfatte:
Forbrukerkjøpsloven.
Angrerettloven.
Ehandelsloven.
Personopplysningsloven.
Personvernforordningen (GDPR) og annen relevant lovgivning.
At nettstedet oppgir en kontaktadresse i USA, innebærer ikke at norske forbrukere mister ufravikelige rettigheter etter norsk lovgivning.
Disse vilkårene krever ikke at forbrukeren gir avkall på ufravikelige rettigheter etter norsk eller annen relevant lovgivning. De fastsetter heller ikke på forhånd at forbrukeren bare kan påberope seg amerikansk lov eller bare kan reise sak ved amerikanske domstoler.
Dersom du har spørsmål eller en tvist knyttet til produkter, bestillinger, betaling, levering eller kundeservice, anbefaler vi at du først kontakter oss på:
support@orenrion.com
Vi vil undersøke saken ut fra de konkrete omstendighetene og gjøre rimelige anstrengelser for å finne en løsning gjennom dialog.
Dersom tvisten ikke kan løses direkte, kan forbrukeren søke bistand fra relevante norske forbrukermyndigheter eller andre organer som har kompetanse til å behandle saken, i samsvar med gjeldende lovgivning.
Disse vilkårene utelukker ikke andre tvisteløsningsmuligheter som forbrukeren har etter loven.
10. Endringer i vilkårene og kontaktinformasjon
10.1 Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse salgs- og bruksvilkårene når det er nødvendig på grunn av endringer i gjeldende lovgivning, nettstedets tjenester eller rutinene for behandling av bestillinger.
Oppdaterte vilkår vil bli publisert på den aktuelle siden på nettstedet, sammen med datoen for den faktiske oppdateringen.
Endringer i vilkårene skal ikke brukes i ettertid til å endre rettighetene forbrukeren allerede har fått gjennom en inngått kjøpsavtale på en urimelig måte.
Dersom loven krever at forbrukeren varsles særskilt om vesentlige endringer eller må samtykke til slike endringer, vil dette bli håndtert i samsvar med gjeldende lovgivning.
10.2 Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, produkter, bestillinger, betaling, levering, kansellering eller retur og refusjon, kan du kontakte oss på følgende måter:
Nettstedets navn: Orenrion
Nettsted: https://orenrion.com
E-post: support@orenrion.com
Telefon: +1 (213) 417-8256
Kontaktadresse: 151 E 69th St, Los Angeles CA 90003, United States
Leveringsområde: Hele Norge, med forbehold om transportørens faktiske leveringsmuligheter.
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09:00–12:00 og 14:00–18:00 (norsk lokal tid).
Adressen i USA er en kontaktadresse som er oppgitt for nettstedet. Den skal ikke forstås som et kontor, en fysisk butikk, et lager eller en returadresse i Norge.
Hvis henvendelsen gjelder en bestemt bestilling, anbefaler vi at du oppgir bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte ved kjøpet, slik at vi lettere kan identifisere bestillingen.