Retningslinjer for frakt
Disse frakt- og leveringsvilkårene gjelder for bestillinger som legges inn via https://orenrion.com, og er utformet for forbrukere i Norge. Her finner du informasjon om leveringsområder, fraktkostnader, ordrebehandling, transport, levering og håndtering av eventuelle leveringsproblemer.
1. Virkeområde og leveringsprinsipper
Disse vilkårene gjelder for produkter som selges via nettstedet, blant annet skrivebord, kontorstoler, gamingstoler og PC-bord.
Levering tilbys i hele Norge, forutsatt at transportøren kan betjene den aktuelle leveringsadressen. For avsidesliggende områder, øyer eller andre adresser med særskilte leveringsforhold kan det være nødvendig å avklare leveringsmulighetene på forhånd.
Bestillinger behandles i samsvar med produktinformasjonen, prisene og leveringsvilkårene som ble oppgitt ved kjøpet, samt gjeldende norsk lovgivning.
Dersom en bestemmelse i disse vilkårene er i strid med ufravikelige forbrukerrettigheter, skal lovens bestemmelser ha forrang.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnaden beregnes ut fra varenes samlede bestillingsverdi:
Bestillinger under 850,00 NOK belastes med 85 NOK i frakt.
Bestillinger på 850,00 NOK eller mer leveres med gratis standardfrakt.
Fraktkostnaden vises i kassen før bestillingen bekreftes, slik at kunden kan se den samlede prisen før kjøpet gjennomføres.
Dersom en bestilling krever særskilt transport på grunn av leveringsadressen eller andre spesielle forhold, skal eventuelle tilleggskostnader opplyses på forhånd. Slike kostnader skal ikke belastes uten nødvendig informasjon og samtykke fra kunden der dette kreves etter gjeldende lov.
3. Ordrebehandling og klargjøring
Når en bestilling er registrert, starter behandlingen av ordren. Dette kan omfatte kontroll av bestillingsopplysninger, klargjøring av produktene og organisering av forsendelsen.
Normal behandlingstid er 1–3 virkedager. Lørdager, søndager og relevante offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.
Behandlingstiden er separat fra transporttiden. Transportperioden begynner først når pakken er overlevert til transportøren.
Dersom det oppstår behov for ytterligere kontroll av bestillingen, lagerstatus eller leveringsopplysninger, kan behandlingen ta lengre tid. Kunden vil så langt det er praktisk mulig bli informert dersom dette får vesentlig betydning for forventet levering.
4. Transportører og valg av fraktmetode
Forsendelser kan håndteres av følgende transportører:
DHL Express
UPS
FedEx
Hvilken transportør som benyttes, avhenger blant annet av produktet, leveringsadressen og den praktiske transportløsningen for den enkelte bestillingen.
Oppføringen av transportørene innebærer ikke at kunden kan velge fritt mellom dem for hver bestilling.
Dersom den ordinære transportløsningen ikke er tilgjengelig for en bestemt adresse, kan det være nødvendig å avklare alternative leveringsmuligheter.
5. Forventet leveringstid
Etter at varen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid normalt 5–11 virkedager.
Denne perioden gjelder bare transporten og kommer i tillegg til behandlingstiden på 1–3 virkedager. Den samlede forventede tiden fra ordrebehandling til levering er derfor normalt omtrent 6–14 virkedager.
Dette er veiledende tidsangivelser, ikke en ubetinget garanti for levering på en bestemt dato. Faktisk leveringstid kan påvirkes av blant annet transportforhold, offentlige helligdager, lokale leveringsforhold og uforutsette hendelser.
Dersom en annen leveringstid er uttrykkelig avtalt eller oppgitt ved kjøpet, skal den konkrete avtalen vurderes sammen med gjeldende lovgivning.
Disse tidsangivelsene begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter ved forsinket levering.
6. Leveringsadresse og mottakeropplysninger
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger ved bestilling. Dette omfatter normalt:
Mottakerens navn
Gateadresse og husnummer
Postnummer
Poststed
Telefonnummer eller andre nødvendige kontaktopplysninger
Vi anbefaler at opplysningene kontrolleres nøye før bestillingen sendes inn.
Hvis kunden oppdager en feil i leveringsadressen, bør kundeservice kontaktes så snart som mulig. Vi vil forsøke å hjelpe med å rette opplysningene dersom bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren. Det kan imidlertid ikke garanteres at alle endringsønsker kan gjennomføres.
Dersom feil eller mangelfulle opplysninger fører til leveringsproblemer, vil saken bli vurdert konkret. Kundens lovbestemte rettigheter og partenes ansvar etter gjeldende lovgivning skal fortsatt ivaretas.
7. Sporingsinformasjon
Når forsendelsen er overlevert til transportøren og et gyldig sporingsnummer er tilgjengelig, kan kunden følge leveringen via sporingslenken eller sporingsnummeret.
Sporingsopplysningene leveres og oppdateres normalt av transportøren. Det kan derfor forekomme forsinkelser før nye hendelser vises i sporingssystemet.
Hvis sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, eller kunden har spørsmål om forsendelsens status, kan kundeservice kontaktes for nærmere undersøkelser.
Tilgjengeligheten av e-postvarsler kan variere. Kunden kan derfor bruke sporingsinformasjonen aktivt for å følge med på leveringen.
8. Risiko og ansvar frem til levering
Når en bestilling skal transporteres til en adresse angitt av kunden, går risikoen for varen som hovedregel over på kunden når kunden eller en tredjeperson utpekt av kunden, som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varen.
Før dette tidspunktet er det som hovedregel selgeren som bærer risikoen for tap eller skade under transporten.
Det at varen er overlevert til en transportør, innebærer ikke i seg selv at risikoen er overført til kunden.
Dersom kunden selv velger en transportør som ikke er tilbudt av selgeren, skal tidspunktet for risikoovergang vurderes etter de relevante lovbestemmelsene.
Vi anbefaler at kunden undersøker emballasjen og varen ved mottak. Ved synlige skader kan det være nyttig å ta bilder og oppbevare emballasjen mens saken undersøkes.
9. Skadede, forsinkede eller bortkomne forsendelser
Kunden bør kontakte oss dersom:
Sporingsinformasjonen ikke har blitt oppdatert over lengre tid.
Forsendelsen er registrert som levert, men kunden ikke har mottatt den.
Varen har blitt skadet under transport.
Pakken ser ut til å være bortkommet.
Transportøren ikke har kunnet gjennomføre leveringen som forventet.
For å gjøre undersøkelsen enklere anbefaler vi at kunden oppgir ordrenummer, beskriver problemet og legger ved relevante bilder eller annen dokumentasjon dersom dette er tilgjengelig.
Vi vil undersøke saken og ved behov kontakte transportøren for å avklare hva som har skjedd og hvilke tiltak som kan være aktuelle.
Dersom varen går tapt eller blir skadet før den er levert til kunden, fraskriver vi oss ikke ansvar utelukkende fordi transporten utføres av en tredjepart.
Kundens rett til lovbestemte krav, herunder aktuelle krav om oppfyllelse, retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning, begrenses ikke av denne bestemmelsen. Hvilke krav som kan gjøres gjeldende, avgjøres etter omstendighetene og gjeldende lovgivning.
10. Forsinkelser og uforutsette hendelser
Leveringen kan bli påvirket av forhold som ligger utenfor den ordinære transportplanleggingen, blant annet:
Ekstreme værforhold eller naturhendelser
Kapasitetsproblemer i transportnettverket
Driftsforstyrrelser hos transportøren
Tollkontroll eller andre nødvendige tollprosedyrer
Trafikkforhold og lokale leveringsbegrensninger
Andre uforutsette hendelser
Dersom en hendelse kan føre til vesentlig forsinkelse, vil vi så langt det er praktisk mulig informere kunden om situasjonen og bidra med tilgjengelig informasjon om videre levering.
Uforutsette hendelser innebærer ikke automatisk at alle kontraktsforpliktelser eller lovbestemte ansvar bortfaller. Eventuelle unntak fra ansvar må vurderes konkret etter hendelsens art, årsakssammenheng og gjeldende lovgivning.
Kundens rettigheter ved forsinkelse består i den utstrekning de følger av norsk lov.
11. Endring og kansellering av bestillinger
Hvis kunden ønsker å endre leveringsadressen, mottakeropplysningene eller kansellere en bestilling, bør kundeservice kontaktes så tidlig som mulig.
For bestillinger som ennå ikke er overlevert til transportøren, vil vi forsøke å hjelpe med ønskede endringer eller kanselleringer.
Når varen er overlevert til transportøren, kan det være begrensninger i muligheten til å endre leveringen eller stoppe forsendelsen. Vi kan derfor ikke garantere at slike forespørsler kan gjennomføres.
Avbestilling, retur og refusjon håndteres i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning og nettstedets separate vilkår for retur og refusjon.
Denne bestemmelsen begrenser ikke kundens lovbestemte angrerett eller andre rettigheter som følger av ufravikelig lovgivning.
12. Skatter, avgifter og fortolling
Gjeldende skatter og avgifter er inkludert i prisene som vises på nettstedet.
Ved ordinær levering håndteres nødvendige fortollingsprosedyrer av transportøren på oppdrag. Kunden skal normalt ikke betale ytterligere fortollingsgebyrer eller importavgifter ved mottak av bestillingen.
Dersom det oppstår særskilte forhold som krever informasjon eller medvirkning fra kunden, vil dette bli kommunisert så langt det er praktisk mulig.
Eventuelle tilleggskostnader skal behandles i samsvar med gjeldende lovgivning og det som er opplyst og avtalt ved kjøpet.
13. Kontaktinformasjon
Ved spørsmål om leveringsområder, fraktkostnader, ordrebehandling, sporing eller leveringsproblemer kan kundeservice kontaktes via følgende kanaler:
Nettsted: https://orenrion.com
E-post: support@orenrion.com
Telefon: +1 (213) 417-8256
Kontaktadresse: 151 E 69th St, Los Angeles CA 90003, United States
Kundeservice har følgende åpningstider (norsk lokal tid):
Mandag–fredag: 09:00–12:00
Mandag–fredag: 14:00–18:00
Vi anbefaler at kunden bruker e-post ved henvendelser om konkrete bestillinger og oppgir ordrenummeret, slik at saken lettere kan identifiseres og behandles.
14. Endringer og lovvalg
Disse vilkårene kan oppdateres dersom leveringsrutinene eller gjeldende regelverk endres.
Den til enhver tid gjeldende versjonen publiseres på nettstedet. Oppdateringer skal ikke brukes til å redusere rettigheter kunden allerede har opparbeidet seg gjennom en inngått avtale eller etter ufravikelig lovgivning.
Dersom en bestemmelse i disse vilkårene blir ansett som ugyldig eller ikke kan håndheves, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene i den utstrekning de lovlig kan anvendes.
Disse vilkårene skal tolkes i samsvar med relevant norsk forbrukerlovgivning. Kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov går foran eventuelle motstridende bestemmelser i disse vilkårene.