Retur- og refusjonspolicy

1. Om denne policyen

Denne policyen gjelder for produkter kjøpt via nettstedet vårt og beskriver vilkårene og fremgangsmåten for retur, angrerett, reklamasjon og refusjon.

For informasjon om vilkår og fremgangsmåte ved kansellering av bestillinger, se vår separate Bestillingskansellering.

Denne policyen gjelder blant annet skrivebord, kontorstoler, gamingstoler og PC-bord.

Ingenting i denne policyen begrenser forbrukerens ufravikelige rettigheter etter gjeldende norsk lov. Dersom en bestemmelse i denne policyen strider mot ufravikelig lovgivning, gjelder lovens bestemmelser.

2. Frivillig retur innen 30 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager tilbyr vi en frivillig returordning innen 30 dager etter at varen er mottatt.

Denne frivillige returordningen er en ekstra service og erstatter ikke, begrenser ikke og forkorter ikke forbrukerens lovbestemte angrerett.

2.1 Vilkår for frivillig retur

For å benytte den frivillige returordningen må varen:

Være i rimelig og forsvarlig stand.

Returneres med tilhørende hovedtilbehør og medfølgende deler.

Ikke ha tydelige skader eller verdiforringelse som skyldes bruk utover det som er nødvendig for å undersøke varens art, egenskaper og funksjon.

Vi anbefaler at originalemballasjen oppbevares for å sikre trygg transport og enklere returbehandling. Originalemballasjen er imidlertid ikke et absolutt vilkår for å benytte den lovbestemte angreretten.

Forbrukeren kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. En slik nødvendig undersøkelse medfører ikke automatisk at returretten bortfaller.

Dersom varen har fått en faktisk verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan dette behandles i samsvar med gjeldende lovgivning.

2.2 Returkostnader

Ved frivillig retur innen 30 dager må forbrukeren selv organisere og betale de direkte kostnadene ved returtransporten.

Dersom ufravikelige lovbestemmelser fastsetter noe annet, gjelder lovens regler.

2.3 Fremgangsmåte for retur

Forbrukeren bør kontakte kundeservice før varen returneres.

Vennligst ikke send varer til kontaktadressen som er oppgitt på nettstedet uten først å ha mottatt returinstruksjoner.

Når vi har kontrollert bestillingen og returforespørselen, vil kundeservice gi informasjon om returprosessen og en gyldig returadresse.

3. Lovbestemt angrerett på 14 dager

Ved kjøp gjennom nettstedet har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett fra den dagen varen mottas, i samsvar med gjeldende norsk lovgivning om fjernsalg og angrerett.

Denne lovbestemte angreretten er uavhengig av vår frivillige returordning på 30 dager.

3.1 Angrefristen

For vanlige varer begynner angrefristen normalt å løpe fra den dagen forbrukeren fysisk mottar varen.

Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, eller gjelder regelmessig levering av varer, beregnes angrefristen i samsvar med gjeldende lovbestemmelser.

Forbrukeren må gi oss en tydelig melding om at kjøpet ønskes angret innen angrefristen.

3.2 Slik benytter du angreretten

Forbrukeren kan melde fra om at kjøpet ønskes angret via e-post eller på annen tydelig skriftlig måte. Det er også mulig å bruke standardskjemaet for angrerett som er vedlagt nederst i denne policyen.

Forbrukeren trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten.

For å gjøre behandlingen enklere ber vi om at følgende opplysninger oppgis:

Forbrukerens navn.

Bestillingsnummer.

Produktets navn.

Bestillingsdato.

Datoen varen ble mottatt.

En tydelig erklæring om at kjøpet ønskes angret.

Etter at forbrukeren har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen returneres senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Returfristen er overholdt dersom varen er sendt innen utløpet av denne 14-dagersperioden.

3.3 Krav til varen ved retur

Forbrukeren skal ta rimelig vare på varen og unngå unødvendig bruk, skade eller verdiforringelse.

Varen kan undersøkes i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen har fått en verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lov.

Originalemballasjen anbefales, men manglende originalemballasje kan ikke alene brukes som grunnlag for å nekte forbrukeren den lovbestemte angreretten.

3.4 Unntak fra angreretten

Enkelte varer eller avtaler kan være unntatt fra angreretten eller være underlagt særskilte regler etter loven.

Dersom en vare eller avtale omfattes av et lovbestemt unntak, vil relevant informasjon bli gitt til forbrukeren der dette er aktuelt.

4. Fremgangsmåte ved retur

Enten forbrukeren benytter den frivillige returordningen på 30 dager eller den lovbestemte angreretten på 14 dager, anbefaler vi følgende fremgangsmåte:

Trinn 1: Kontakt kundeservice

Send en e-post til support@orenrion.com med bestillingsnummer og informasjon om returen.

Forbrukeren kan benytte angreretten ved å gi en tydelig melding om at avtalen ønskes angret. Det er ikke et krav at kundeservice først godkjenner meldingen.

Trinn 2: Motta returinformasjon

Kundeservice kontrollerer bestillingsopplysningene og gir nødvendig informasjon om returprosessen.

Trinn 3: Send varen i retur

Send varen til den gyldige returadressen som er oppgitt av kundeservice, og følg instruksjonene for returtransport.

Pakk varen forsvarlig for å unngå transportskader, og ta vare på dokumentasjon for forsendelsen.

Trinn 4: Kontroll av varen

Når vi mottar den returnerte varen, kontrollerer vi varens tilstand i samsvar med gjeldende lovgivning og reglene for den aktuelle returen.

Nødvendig undersøkelse av varen påvirker ikke automatisk forbrukerens lovbestemte angrerett.

Trinn 5: Behandling av refusjon

Returer som oppfyller vilkårene, behandles i samsvar med denne policyen og gjeldende lovgivning.

5. Reklamasjon ved mangler, transportskader og feil levering

Dersom forbrukeren mottar en vare med mangel, transportskade, manglende deler eller en vare som ikke samsvarer med bestillingen, kan forbrukeren fremme en reklamasjon i samsvar med norsk lov.

Slike forhold behandles som reklamasjon og er ikke det samme som en vanlig frivillig retur.

5.1 Situasjoner som kan gi grunnlag for reklamasjon

Dette kan blant annet omfatte:

Produksjonsfeil eller materialfeil.

Feil som oppstår ved normal bruk, og som innebærer at varen ikke oppfyller avtalens krav.

Skader som har oppstått under transport.

Varer som ikke samsvarer med produktbeskrivelsen eller bestillingen.

Manglende deler, tilbehør eller komponenter som skulle følge med varen.

Feil modell, størrelse, spesifikasjon eller antall.

5.2 Slik fremmer du en reklamasjon

Dersom du oppdager et problem med varen, ber vi deg kontakte kundeservice og, så langt det er mulig, oppgi:

Bestillingsnummer.

Produktets navn.

En beskrivelse av problemet.

Bilder eller video som viser feilen eller skaden.

Bilder av transportemballasjen dersom den også er skadet.

Dokumentasjonen hjelper oss med å undersøke saken og finne en løsning. Forbrukerens lovbestemte reklamasjonsrett skal likevel ikke begrenses urimelig fordi en bestemt type dokumentasjon ikke kan fremlegges.

5.3 Mulige løsninger

Avhengig av mangelens art, varens tilstand og gjeldende lovgivning kan forbrukeren ha rett til:

Kostnadsfri retting.

Kostnadsfri omlevering eller ny levering.

Ettersending av manglende deler eller tilbehør.

Prisavslag når vilkårene for dette er oppfylt.

Heving av kjøpet og refusjon når vilkårene for dette er oppfylt.

Erstatning når vilkårene for dette er oppfylt.

Hvilken løsning som er aktuell, vurderes ut fra mangelens art, muligheten for retting eller omlevering, tidsbruken og gjeldende lovbestemmelser.

Dersom loven krever at vi dekker nødvendige kostnader, dekker vi transport, materialer, arbeid og andre kostnader som vi etter loven er ansvarlige for. Kostnader til demontering eller ny montering behandles også i samsvar med gjeldende lov.

Reklamasjonsretten begrenses ikke av den frivillige returfristen på 30 dager.

6. Lovbestemte reklamasjonsfrister

Etter den norske forbrukerkjøpsloven er den lovbestemte reklamasjonsfristen normalt:

2 år: For varer som omfattes av den alminnelige reklamasjonsfristen.

5 år: For varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.

For møbler som skrivebord, kontorstoler, gamingstoler og PC-bord kan reklamasjonsfristen være 5 år, avhengig av varens art og forventede normale levetid. Den konkrete vurderingen må gjøres ut fra produktet og gjeldende lovbestemmelser.

Forbrukeren må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil normalt alltid være rettidig.

For kjøpsavtaler som omfattes av lovendringene som trådte i kraft 1. januar 2024, gjelder det som hovedregel at mangler som viser seg innen 2 år etter levering, formodes å ha eksistert ved levering. Dette gjelder med mindre noe annet bevises, eller dersom en slik presumsjon ikke passer med varens eller mangelens art.

De lovbestemte reklamasjonsfristene er uavhengige av vår frivillige returordning på 30 dager.

7. Refusjonsregler

Refusjon behandles ut fra årsaken til returen, hvilken returordning som gjelder, og gjeldende norsk lovgivning.

7.1 Refusjon ved bruk av angreretten

Når forbrukeren benytter den lovbestemte angreretten, refunderer vi betalingen senest 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes.

Vi kan likevel holde tilbake refusjonen dersom loven tillater det, frem til:

Vi har mottatt varen i retur, eller

Forbrukeren har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Det av de to tidspunktene som inntreffer først, skal legges til grunn.

Refusjonen omfatter normalt:

Beløpet for varen som er betalt.

Kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.

Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden.

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmiddel som forbrukeren benyttet ved kjøpet, med mindre forbrukeren uttrykkelig har samtykket til en annen løsning som er i samsvar med loven.

7.2 Refusjon ved frivillig retur innen 30 dager

For varer som oppfyller vilkårene for frivillig retur innen 30 dager, vil vi normalt starte refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt og nødvendig kontroll er gjennomført.

Refusjonsbeløpet beregnes ut fra vilkårene for returen og beløpet som faktisk ble betalt for bestillingen.

Returtransport som forbrukeren selv er ansvarlig for, refunderes ikke, med mindre annet følger av loven.

7.3 Refusjon ved reklamasjon

Dersom varen har en mangel og forbrukeren etter gjeldende lov har rett til å heve kjøpet, refunderer vi det aktuelle beløpet i samsvar med lovens bestemmelser.

Vi vil ikke kreve at forbrukeren dekker retur- eller behandlingskostnader som vi etter loven er ansvarlige for.

7.4 Tid før refusjonen er tilgjengelig

Når refusjonen er igangsatt, kan den faktiske behandlingstiden variere avhengig av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten som ble brukt.

Dersom refusjonen ikke er mottatt innen rimelig tid, ber vi forbrukeren kontakte kundeservice slik at vi kan undersøke status.

8. Returfrakt og andre kostnader

Hvem som dekker kostnadene, avhenger av hvilken type retur det gjelder.

Frivillig retur innen 30 dager: Forbrukeren dekker de direkte kostnadene ved returtransporten.

Lovbestemt angrerett: Forbrukeren dekker de direkte kostnadene ved returtransporten dersom vi har gitt lovpålagt informasjon om dette på forhånd. Dersom vi ikke har oppfylt denne informasjonsplikten, dekker vi kostnadene i samsvar med loven.

Dersom en stor vare ikke kan returneres med vanlig post, vil vi gi informasjon om eller et anslag over returkostnadene før kjøpet dersom loven krever det.

Reklamasjon: Vi dekker nødvendige kostnader til retting, omlevering, transport og andre kostnader som vi etter gjeldende lov er forpliktet til å dekke.

Vi ilegger ikke urimelige eller ulovlige returavgifter.

9. Særlige retursituasjoner
9.1 Manglende tilbehør eller deler

Dersom varen mangler nødvendig tilbehør eller deler, ber vi forbrukeren kontakte kundeservice og oppgi bestillingsinformasjonen.

Vi vurderer saken og kan, avhengig av omstendighetene og gjeldende lov, ettersende manglende deler, tilby retting, omlevering eller en annen passende løsning.

9.2 Skade under transport

Dersom varen er skadet under transport, ber vi forbrukeren så langt det er mulig om å ta vare på varen, emballasjen og relevant dokumentasjon fra transporten.

Send gjerne bilder eller video av skaden til kundeservice.

Vi undersøker saken og behandler den i samsvar med gjeldende lovgivning.

9.3 Feil vare eller feil spesifikasjon

Dersom forbrukeren mottar en annen vare eller spesifikasjon enn det som ble bestilt, ber vi om at kundeservice kontaktes med bestillingsinformasjon og bilder av varen.

Etter at saken er undersøkt, vil vi tilby ny levering, ettersending eller en annen passende løsning i samsvar med gjeldende lov.

9.4 Varer som er montert eller satt sammen

Dersom varen allerede er montert eller satt sammen, kan forbrukeren fortsatt ha lovbestemt angrerett eller reklamasjonsrett.

Dersom håndtering eller bruk går utover det som er nødvendig for å undersøke varens art, egenskaper og funksjon, og dette medfører verdiforringelse, behandles dette i samsvar med gjeldende lov.

Ved mangler ved varen vurderes kostnader knyttet til demontering, ny montering og transport i samsvar med lovens bestemmelser.

10. Kundeservice og behandling av klager

Dersom forbrukeren har spørsmål om retur, refusjon eller reklamasjon, kan kundeservice kontaktes gjennom følgende kanaler:

Nettsted: https://orenrion.com

E-post: support@orenrion.com

Telefon: +1 (213) 417-8256

Kontaktadresse: 151 E 69th St, Los Angeles CA 90003, United States

Kundeservice åpningstider (norsk lokal tid):

Mandag–fredag: 09:00–12:00

Mandag–fredag: 14:00–18:00

Vi har som mål å svare på mottatte klager innen 14 dager. Svaret vil normalt inneholde informasjon om status, foreslått løsning eller videre fremgangsmåte.

Denne fristen er et servicemål og erstatter ikke eller forlenger noen lovbestemte rettigheter eller frister.

11. Standard angrerettskjema

Forbrukeren kan bruke skjemaet nedenfor for å benytte angreretten. Det er ikke obligatorisk å bruke skjemaet. Det er også mulig å sende en tydelig melding om at kjøpet ønskes angret via e-post eller på annen skriftlig måte.

Angrerettskjema

Til: Orenrion

E-post: support@orenrion.com

Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer:

Forbrukerens navn:

Forbrukerens adresse:

Bestillingsnummer:

Produktets navn:

Bestillingsdato:

Dato for mottak av varen:

Jeg/vi erklærer herved tydelig at kjøpet ønskes angret.

Forbrukerens underskrift: (kun dersom skjemaet sendes på papir)

Dato:

12. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne policyen dersom det skjer endringer i gjeldende lovgivning eller i våre rutiner.

Den oppdaterte versjonen publiseres på nettstedet og gjelder fra publiseringsdatoen eller fra en annen ikrafttredelsesdato som er uttrykkelig angitt.

Endringer i policyen begrenser ikke rettigheter som forbrukeren allerede har opparbeidet seg etter gjeldende lovgivning.

13. Lovvalg og forbrukerrettigheter

Denne policyen er utarbeidet i samsvar med relevante norske regler som gjelder for forbrukere, herunder forbrukerkjøpsloven og regelverket om fjernsalg og angrerett.

Dersom noen bestemmelser i denne policyen strider mot ufravikelige regler i gjeldende forbrukerlovgivning, skal lovens bestemmelser ha forrang.

Forbrukerens øvrige lovbestemte rettigheter begrenses ikke av denne policyen.

Policy: Retur- og refusjonspolicy
Nettsted: https://orenrion.com
Kontakt e-post: support@orenrion.com